Verzendbeleid

1. Bestellingen en adresgegevens

Zorg ervoor dat al uw gegevens nauwkeurig en volledig zijn ingevoerd voordat u een bestelling plaatst. Nadat een bestelling is geplaatst is het niet meer mogelijk wijzigingen aan te brengen in de verstrekte gegevens. In het geval dat het afleveradres onjuist of onvolledig is aanvaardt de klant de verantwoordelijkheid voor eventuele extra kosten die kunnen ontstaan.

2. Verwerking en verzending

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden zo snel mogelijk dezelfde dag verwerkt en verzonden.

3. Track-and-Trace informatie

Nadat uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met de track-and-trace gegevens van uw pakket zodat u de status en locatie van uw zending kunt volgen.

4. Verzendkosten

De verzendkosten zijn voor rekening van de verkoper wat betekent dat er geen extra verzendkosten in rekening worden gebracht tenzij de klant onvolledige/onjuiste adresgegevens heeft ingevoerd en het pakket daardoor naar ons wordt teruggestuurd. In dat geval is de klant verantwoordelijk voor de kosten die in rekening worden gebracht voor de verzending naar ons.

5. Geen thuisbezorging

Als een pakket niet binnen één week wordt opgehaald bij een DHL ServicePoint wordt het automatisch geretourneerd. In een dergelijke situatie maakt de klant automatisch aanspraak op zijn/haar herroepingsrecht. De retourkosten die hiermee gepaard gaan zijn voor rekening van de klant.

6. Vertragingen

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen en uitverkoop-evenementen kan de verwerking en levering van uw bestelling enige vertraging oplopen vanwege de grote vraag in ons magazijn en bij de koeriersdiensten.

7. Levertijden

Nederland
Levertijd: 1 werkdag

België & Duitsland
Levertijd: 1-2 werkdagen

Frankrijk
Levertijd: 2-3 werkdagen

8. Niet-bezorgde pakketten

Het kan voorkomen dat het lijkt alsof een pakket volgens de track-and-trace is afgeleverd maar dat u het niet heeft ontvangen. Voordat u contact met ons opneemt verzoeken wij u vriendelijk de volgende acties te ondernemen:

Controleer leveringsinformatie
Controleer of u de juiste leveringsgegevens heeft opgegeven. Mogelijk heeft u een onjuist/onvolledig adres ingevuld. Neem in dit geval contact met ons op met uw bestelgegevens op het volgende e-mailadres: info@prolificgroup.nl

Neem contact op met buren
Soms laten postdiensten geen bericht achter bij het afleveren van een pakket op een naburig adres. Informeer bij uw buren of zij uw pakket misschien hebben ontvangen. Woont u in een appartementencomplex of deelgebouw controleer dan ook de gemeenschappelijke entree.

Inspecteer uw eigendom
Onderzoek uw eigendom grondig want het pakket kan op onverwachte plaatsen zijn achtergelaten:

• Controleer uw recyclingbak;
• Doorzoek uw voor- en achtertuin;
• Kijk eventueel achter tuinmuren of schuttingen.

In de meeste gevallen wordt het pakket gevonden nadat u deze stappen heeft gevolgd. Indien u na het voltooien van deze handelingen het pakket nog niet heeft ontvangen raden wij aan het onderstaande formulier in te vullen. Verstuur het vervolgens in Pdf-formaat naar info@prolificgroup.nl. Op deze manier kunnen we een onderzoek starten om het pakket te traceren. In de meeste gevallen wordt het binnen 3 werkdagen duidelijk waar het pakket is bezorgd na het indienen van een onderzoek.

NIET ONTVANGEN VERKLARING NL
DECLARATION NOT RECEIVED EN
DÉCLARARTION NON REÇUE FR

9. Klantenservice